InMoment MobileCX

La gestión de casos de MobileCX es parte de un conjunto integrado de herramientas de experiencia del cliente (CX) que ayudan a los profesionales de CX a recopilar, analizar y dar seguimiento a los comentarios de los clientes.

La gestión de casos de MobileCX automatiza la identificación de los comentarios de los clientes que justifican una acción de seguimiento. Cuando se necesita seguimiento, la capacidad de gestión de casos crea casos de clientes, los asigna y notifica a los propietarios de las acciones correspondientes (trabajadores sociales) y ayuda a coordinar su seguimiento y cierre.

Cuando se necesitan cambios en el proceso o la práctica para realizar mejoras que afectan a muchos clientes, la capacidad de planificación de acciones permite a los propietarios del plan invitar a los participantes y colaborar con ellos, obtener el estado y actualizar sus planes de mejora.

Los asistentes sociales y los propietarios o participantes del plan de acción pueden utilizar cualquier combinación de acceso web o móvil para trabajar en sus casos y planes asignados.

Funciones clave de MobileCX:

Reciba alertas cuando se le asignen nuevos casos o planes.

Acceda y evalúe rápidamente todos sus casos y planes a través de una bandeja de entrada filtrable.

Tome medidas inmediatas en casos o vea y actualice planes.

Ingrese notas u otra información requerida.

Realice acciones adicionales según sea necesario, como reasignar, agregar colaboradores o cerrar.

MobileCX está disponible sin cargo adicional para los usuarios con licencia de InMoment (anteriormente MaritzCX) Case Management y ActionCX.